冷凍配送，是為了把剛出爐的狀態完整交到你手上

KIMORI 的每一份甜點都手工現做、不添加防腐劑。金磚費南雪外殼酥香、內裡濕潤，常溫即可保存；而法式可麗露最講究的，正是那層焦脆糖殼與濕潤的蛋奶芯，肉桂捲與其他品項也一樣，最怕的就是溫度與時間。

因此，凡訂單含可麗露或其他需冷藏品項，我們一律全程冷凍配送——這不是麻煩，而是我們對風味的堅持。收到後請立即放入冷凍；享用前依包裝指示回溫或回烤，即可還原近乎剛出爐的口感。

宅配途中難免有溫度波動。若您收到時商品已明顯退冰，建議冷凍並於 1~2 天內儘快享用（我們無法得知運送中退冰多久，恕難保障最佳風味）。若您對冷凍配送的特性有任何疑慮，歡迎於下單前先與我們聯繫。

＊出貨前我們會把品質與溫控做到最好；運送過程屬物流端作業，若因配送延遲或代收保存不當造成的退冰，恕無法補償，敬請理解。＊無法保證指定上下午時段、不指定假日收貨，宅配多於出貨後隔天到貨。

✓　消保法規定「生鮮食品」不適用於消費者保護法第 19 條，並不享有 7 天鑑賞期。

✓　圖片僅供參考，以收到貨品實際狀況為主，商品收到後請錄影，若有任何問題會再做後續處理。

✓　提醒您！KIMORI 不會以電話通知要求 ATM 操作！不會指示您加入高級會員或以任何名目收取訂單外的費用！不會以分期刷退要您提供銀行帳戶。接獲詐騙請勿提供金融資料，並請撥打 165 防詐騙專線。

請問商品收到有問題該怎麼辦？

A：若遇以下狀況　1. 收到商品與訂購內容不符。　2. 食用過程發現品質有異狀。

※ 運送過程中難免會有互相碰撞，屬於正常現象，我們的產品皆於 -18℃ 以下冷凍保存，請安心食用。

請於發現異狀當下拍照存證，並透過 IG 或 LINE 告知，由小幫手協助辦理換貨，逾期將無法辦理換貨。

◎　務必保持商品原狀，以利安排後續換貨處理。

無法受理換貨之情況（運送過程毀損除外）

１. 放置超過有效期限致使過期。

２. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

３. 非自品牌官方通路或本公司合約通路購得之商品。